Política de Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — HERBORIA Última actualización: 8 de octubre de 2026 Queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos qué hacer si te arrepientes de una compra o si un producto llega con algún problema. 1. SI TE ARREPIENTES (DERECHO DE RETRACTO) Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra, sin tener que dar explicaciones. Condiciones: - El frasco debe estar sellado, sin abrir y sin uso, con su etiqueta y su embalaje original. Por tratarse de suplementos de consumo personal, por higiene y seguridad no podemos recibir frascos abiertos o con el sello roto. - El costo del envío de vuelta lo paga el cliente. Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolvemos lo que pagaste por ese producto. 2. SI EL PRODUCTO LLEGA CON PROBLEMAS (GARANTÍA LEGAL) Si tu producto llega roto o derramado, incompleto, distinto al que compraste, con el sello abierto o vencido, tienes derecho, según la Ley N° 19.496, a elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero. La garantía legal dura 6 meses desde que recibes el producto. En estos casos Herboria paga todos los costos de envío. Te pedimos avisarnos apenas lo notes, idealmente dentro de los 10 días siguientes a la entrega, con fotos del producto, de la etiqueta y del paquete. Así podemos resolverlo más rápido. Avisar después no te quita la garantía legal. 3. CÓMO PEDIR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN a) Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp +56 9 7213 9973 con tu número de pedido, el producto y el motivo (y fotos, si el producto llegó con problemas). b) Te responderemos dentro de 2 días hábiles con los pasos a seguir y la dirección o el método de retiro. c) Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos el cambio o la devolución. 4. CÓMO TE DEVOLVEMOS EL DINERO Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste en Mercado Pago, dentro de 5 días hábiles desde que aprobamos la devolución. Lo que demore en verse reflejado en tu tarjeta o cuenta depende de tu banco o de Mercado Pago. Si compraste un pack y devuelves solo una parte, se reembolsa la diferencia entre lo que pagaste y el precio normal de los frascos que te quedas. 5. PEDIDOS QUE NO PUDIMOS ENTREGAR Si el pedido vuelve porque la dirección era incorrecta o nadie lo recibió, te contactaremos para coordinar un nuevo envío (que puede tener costo) o la devolución del dinero de los productos, descontando el costo del despacho. 6. ANULAR UN PEDIDO ANTES DEL DESPACHO Si quieres anular tu compra antes de que la despachemos, escríbenos lo antes posible. Si el pedido todavía no sale, lo anulamos y te devolvemos el total pagado, incluido el envío. Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.